Respuesta corta: en Shopify puedes ofrecer despacho a domicilio con tarifas por zona o calculadas por el courier, envío gratis sobre un monto, retiro en tienda y despacho en el día. Lo que mejor funciona en Chile es combinar pocas opciones claras, con precios que cubran tu costo real por zona y un plazo que puedas cumplir.
El despacho es uno de los momentos donde más carritos se abandonan. La persona ya eligió el producto, llegó al checkout y recién ahí ve cuánto cuesta el envío y cuándo llega. Si el monto la sorprende o el plazo es vago, se va.
En esta guía revisamos las opciones de envío que tienes en una tienda Shopify en Chile, cómo elegir entre tarifas fijas o calculadas, cuándo conviene dar envío gratis y cómo sumar retiro en tienda o despacho en el día sin desordenar la operación.
¿Qué opciones de despacho puedes ofrecer en una tienda Shopify en Chile?
Las cuatro más usadas son despacho a domicilio con courier, envío gratis sobre un monto, retiro en tienda y despacho en el día. No necesitas todas: necesitas las que tu operación puede cumplir bien.
- Despacho con courier: BlueExpress, Chilexpress y Starken cubren la mayor parte del país y son la base de casi cualquier tienda.
- Envío gratis sobre un monto: un incentivo para subir el ticket promedio.
- Retiro en tienda: sirve si tienes local, bodega o sucursal donde entregar.
- Despacho en el día: con servicios de última milla como Uber Direct o con reparto propio, para una zona acotada.
Según la documentación de Shopify sobre tarifas de envío, puedes cobrar tarifas fijas que tú defines, ofrecer envío gratis o usar tarifas calculadas por el transportista según los datos del pedido.
¿Tarifa por zona o tarifa calculada: cuál te conviene?
La tarifa por zona conviene cuando tu catálogo tiene pesos y tamaños parecidos; la calculada, cuando tus productos varían mucho en peso o volumen. La primera es más simple de entender para el cliente; la segunda es más exacta para tu margen.
| Criterio | Tarifa por zona (fija) | Tarifa calculada por el courier |
|---|---|---|
| Cómo se define | Tú fijas un precio por zona o tramo | El courier cotiza en línea con peso, medidas y destino |
| Ideal para | Catálogos homogéneos, productos chicos | Catálogos con productos livianos y voluminosos mezclados |
| Ventaja | El cliente entiende el costo de inmediato | Cobras lo que realmente cuesta despachar |
| Riesgo | Perder plata en pedidos pesados o lejanos | Cobros altos que asustan si los datos de peso están mal |
| Requisito clave | Conocer tu costo promedio por zona | Peso y medidas cargados en cada producto |
Un punto que se olvida seguido: la tarifa calculada depende de que cada producto tenga su peso cargado. Si tu catálogo no lo tiene, el cálculo sale mal o no sale. Antes de activar tarifas calculadas, revisa que esos datos estén completos.
Las tarifas de cada courier cambian con frecuencia, así que no tiene sentido copiar números de un artículo. Lo correcto es pedir la tabla vigente a tu ejecutivo o revisar la página oficial de BlueExpress, Chilexpress o Starken, y armar tus zonas sobre esa base.
¿Desde qué monto conviene ofrecer envío gratis?
El monto mínimo se calcula sobre tu ticket promedio y tu margen, no se copia de la competencia. La idea es que quede algo por sobre lo que hoy compra la mayoría, para que agregar un producto más sea razonable, y que el margen de ese pedido absorba el costo del despacho.
Cómo calcularlo en tres pasos
- Revisa tu ticket promedio en los informes de Shopify.
- Estima tu costo de despacho promedio, ponderado por las zonas a las que más vendes.
- Busca el monto en que el margen del pedido cubre ese costo y que esté algo por sobre el ticket promedio.
También puedes limitar el envío gratis a ciertas zonas. Es común darlo en la ciudad donde está la bodega y mantener una tarifa reducida para regiones.
Caso Minimarket ILU. En mercadoilu.cl cargamos más de 700 productos desde planillas y configuramos el despacho con envío gratis sobre $45.000 y 3 zonas de despacho. Para un minimarket, donde el carrito mezcla productos de bajo precio, el umbral ayuda a que cada pedido justifique el viaje.
Puedes revisar este y otros proyectos en nuestros casos.
¿Cómo funciona el retiro en tienda en Shopify?
El cliente elige "retiro" en el checkout, selecciona la sucursal y no paga despacho; tú marcas el pedido como listo y Shopify le avisa que puede ir a buscarlo. Es la opción más barata para ti y una de las más valoradas por quien vive cerca.
De acuerdo con la guía de Shopify sobre retiro en tienda, necesitas al menos una ubicación habilitada para pedidos en línea. Después de entregar, marcas el pedido como retirado y queda cerrado.
Si además vendes en un local físico, conviene que el inventario del local y el de la web sean el mismo. Con Shopify POS el stock se descuenta en un solo lugar y evitas vender en línea algo que ya se fue por el mesón.
Un detalle práctico: escribe en la ficha y en el correo de confirmación la dirección exacta, el horario y qué documento debe mostrar la persona al retirar. Eso ahorra muchas consultas por WhatsApp.
¿Se puede ofrecer despacho en el día?
Sí, siempre que lo limites a una zona y a productos con stock en la bodega desde donde despachas. Prometer "hoy" para todo el país o para todo el catálogo es la forma más rápida de acumular reclamos.
Shopify tiene una función de entrega local que permite definir hasta 10 zonas por ubicación, por código postal o por radio de distancia, con un precio por zona y un monto mínimo de pedido. Para el reparto puedes usar tu propio equipo o un servicio de última milla como Uber Direct.
Qué definir antes de activarlo
- Hora de corte: hasta qué hora un pedido alcanza a salir el mismo día.
- Comunas cubiertas, escritas tal cual en el checkout.
- Qué productos califican y cómo se ven en la tienda.
- Qué pasa con los pedidos que entran después de la hora de corte o en fin de semana.
Caso Dr.Care. En la tienda nueva de equipamiento médico de Dr.Care, con más de 1.300 productos, marcamos los productos con despacho en el día. Así la persona sabe desde la ficha qué puede recibir rápido y qué sigue el plazo normal, sin tener que preguntar.
¿Qué courier elegir: BlueExpress, Chilexpress, Starken o Uber Direct?
Depende de dónde están tus clientes, del tamaño de tus productos y de cuántos pedidos despachas al mes. No hay un courier mejor para todos, y muchas tiendas trabajan con dos.
- Cobertura: revisa en qué comunas y regiones vendes hoy y confirma que el courier llegue con buen plazo.
- Tipo de producto: los bultos grandes o frágiles no se cotizan igual que un sobre.
- Volumen: con más pedidos al mes se negocian mejores condiciones.
- Integración: que se conecte con Shopify para cotizar, generar etiquetas y entregar el número de seguimiento sin trabajo manual.
- Retiro en bodega: si el courier pasa a buscar o si tienes que llevar los paquetes a una sucursal.
En ANT implementamos despacho con BlueExpress, Chilexpress, Starken y Uber Direct según lo que necesite cada tienda. Lo importante es que el seguimiento llegue solo al cliente: cada correo de "¿dónde está mi pedido?" que evitas es tiempo que tu equipo recupera.
Checklist para configurar el despacho de tu tienda
Antes de publicar o de cambiar tu esquema de envíos, revisa estos puntos en orden.
- Peso cargado en todos los productos, y medidas en los voluminosos.
- Zonas definidas con el costo real de despachar a cada una.
- Perfil de envío separado para productos grandes o especiales.
- Monto de envío gratis calculado sobre ticket promedio y margen.
- Retiro en tienda con dirección, horario e instrucciones claras.
- Despacho en el día limitado a comunas y productos que puedes cumplir.
- Plazos de entrega visibles en la ficha, el carrito y el correo de confirmación.
- Pedido de prueba a cada zona antes de abrir la tienda.
Si estás partiendo, esto se define dentro del proyecto de lanzamiento de tu tienda Shopify. Si ya vendes y sientes que el despacho te está costando ventas o margen, es parte de lo que revisamos en Ecom Optimiza.
Preguntas frecuentes
¿Shopify trae integrados a los couriers chilenos?
Shopify trae de forma nativa las tarifas fijas, el retiro en tienda y la entrega local. Para cotizar en línea con BlueExpress, Chilexpress, Starken o Uber Direct y generar etiquetas se usa una app o integración del courier, que se conecta a la tienda y entrega la tarifa en el checkout.
¿Cuántas zonas de despacho debería tener mi tienda?
Las mínimas que reflejen bien tus costos reales. Muchas tiendas parten con tres zonas, por ejemplo Santiago, regiones cercanas y zonas extremas, y solo suben a más tramos cuando los números muestran que una zona está perdiendo plata.
¿El envío gratis siempre aumenta las ventas?
Suele aumentar la conversión y el ticket promedio, pero solo es sano si el monto mínimo está calculado sobre tu margen. Si lo pones demasiado bajo, cada pedido chico se come la ganancia; si lo pones demasiado alto, nadie lo alcanza y deja de ser un incentivo.
¿Puedo ofrecer despacho en el día solo para algunos productos?
Sí. Lo habitual es marcar los productos que tienes en stock local, mostrarlo en la ficha y en una colección propia, y limitar el método de envío a esas comunas. Así no prometes un plazo que el resto del catálogo no puede cumplir.
¿Qué pasa con los productos grandes o pesados?
Conviene separarlos en un perfil de envío propio con su tarifa, porque una tarifa plana pensada para productos chicos no cubre su costo. También puedes excluirlos del retiro en tienda o del despacho en el día si no caben en esa operación.
¿Quieres ordenar el despacho de tu tienda o lanzar una nueva con los envíos bien resueltos desde el primer día? Conversemos y te contamos qué haríamos en tu caso.
